Pero ¿Cómo alcanzar la fidelidad en tus usuarios? En Blog Empresarios te daremos algunas ideas de cómo lograr que tus usuarios o clientes alcancen la fidelidad empresarial contigo y sobre todo que al final ellos se conviertan en evangelizadores de tu empresa.

• No les digas que hacer. Un error típico en el trato al cliente / usuario es decirle que debe hacer, recuerda que muchas veces la gente solo ingresa a tu tienda / sitio web solo por perder un poco del tiempo, no lo empujes a irse antes de tiempo o peor a condicionarlo hacer una compra, déjalo, el es libre de pasar el tiempo que quiera y usarlo como considere.
• Adelántate a sus inquietudes. Nada mejor que un servicio web o tienda en donde se piensa tanto en el cliente que muchas veces se adelantan a las preguntas con informativos ubicados en puntos estratégicos o banners informativos (sitios web) que te dicen cómo conseguir lo que quieres.
• Busca relaciones no negocios. El mejor cliente es el que vuelve a ti porque se siente en casa, o dicho de otra forma logro encontrar empatía sentimental con tu tienda / sitio web, recuerda busca hacer amigos, no solo su bolsillo.
• Respétalo y escúchalo. Siempre hay una queja sobre tu servicio o negocio, escucha con mucha atención a tu cliente o usuario, y no necesariamente le debes dar la razón en todo, pero siempre dale la importancia a sus comentarios como si de tu madre se tratase, recuerda que siempre aprendes algo nuevo cada día.

De seguro, estos pasos te ayudaran a que al final del día al menos un cliente / usuario de tu servicio o producto se vaya pensando en volver. Lo mejor de todo esto es que en pocos días no volverá solo, sino que ya habrá comentado lo bien que fue tratado en tu tienda / sitio web.

En BlogEmpresarios queremos ayudarte a que los términos empresa y negocio sean claros y que puedas comprender sus diferencias.

• Empresa. Es una institución que se planifica tenga un paso duradero en el tiempo, es decir si planificas tener une empresa es algo que seguramente te acompañara por los próximos años de tu vida y si has sabido formarla llegara a ser parte de las generaciones futuras.
• Negocio. El termino más bien hace referencia a una circunstancia en el tiempo que no está planifica sea perdurable, por ejemplo pueden existir negocios que duren unos pocos meses o semanas y luego dejen de ser parte de tu vida, la venta de un producto o el comerciar con un sitio web. Son actividades que de seguro no estarán afectando la vida de las generaciones futuras porqué no sabrán que pasaron siquiera.

Esperamos que desde ahora tengas mucho más claro el termino de empresa y con ello el de empresario.

Por eso, es importante que como líder aprendas a tomar algunos puntos de referencia para que esa comunicación sea apropiada y así lograr que todos los elementos de tu equipo se llenen de tu visión.

• Como actúes el resto lo hará. Esta premisa es muy importante al momento de tomar decisiones en el camino del liderazgo. Recuerda que estás en la mirada de mucha gente y según cómo te comportes y actúes ellos lo harán, de ahí lo recomendable es que siempre y bajo toda circunstancia tomes con calma las cosas, si tu lo haces ellos lo harán.
• Tenemos un problema Huston. En todo proyecto se presentan los problemas y siempre debes lidiar con ellos como líder, por eso es particularmente importante que sepas comunicarlo al equipo de forma apropiada y sobre todo directa y sin adornos. Tenemos un problema que requiere de su atención para ser solucionado.
• El ideal es que todos lleguemos. Comunica a cada uno de los elementos de tu equipo de forma constante que cada uno de ellos es importante en el equipo y no temas decirlo en público, recuerda que cuando logres hacer sentir cómoda a la gente con la que trabajas sin duda has llegado al punto de que todos apunten al mismo ideal

En este caso no buscamos que tu equipo siga a tu lado por lo bien que lo tratas o porque cada día lo llenas de cumplidos, ellos deben desarrollar las mismas capacidades de comprensión del trabajo en equipo porque tu verdadera intención como líder es reproducir en cada uno de ellos lo que tú eres. No te asuste que quien tome tu puesto un día sea uno de los que te respeta.

Pero mientras te llega ese libro a tus manos aquí te daremos algunas pautas sobre claves del liderazgo que por lo general son estándares en todos los líderes mundiales y de los cuales siempre se puede aprender mucho.

• Escuchar. Un buen líder siempre sabe escuchar antes de hablar, cultiva esa cualidad, de seguro te servirá en tu vida empresarial
• Valorar. Si estas buscando el camino del liderazgo siempre valora lo que aprendes de quienes están a tu alrededor, de seguro eso es una muy buena practica.
• Lazos. Los lideres nunca desechan un lazo sea personal o profesional, siempre es bueno saber que puedes contar con alguien.
• Reconocimiento. Un líder no busca el reconocimiento de su gente, por el contrario el lo da a quienes están a su alrededor y recompensa a esos buenos elementos.
• Seguridad. En el camino del liderazgo un tema importante es hacer sentir a sus colaboradores protegidos y seguros de que tienen su respaldo.
• Innovar. Sin duda la cualidad principal de un líder es siempre estar a la vanguardia de todo con sus colaboradores, eso sin lugar a dudas hace que estos sepan quien es el líder.

Pero como decíamos antes, seguro en un buen libro podrás encontrar motivos suficientes para que desarrolles tus cualidades de líder.

Por eso es necesario que tomes algunos se los siguientes puntos para que puedas colaborar a que todos estén enfocados en un objetivo común y con ello la dirección de la empresa sea una sola.

• Reuniones. Por lo general se agendan con el carácter de obligatorio, desde ahora hazlo opcional.
• Tiempo. Deja que tu equipo utilice su tiempo como considere apropiado
• Recompensas. Siempre en base a los resultados no en base al número de horas en la oficina.
• Vida privada. Cada uno de tus empleados puede decidir cuándo y a qué hora dedicar tiempo a su vida privada (recuerda les pagas por objetivos)
• Dedocracia. Adiós a esta mala práctica desde ahora todos tendrán iguales oportunidades de ser seleccionados para tareas fáciles como difíciles.
• Gestión. Deja de lado esa mala costumbre de mientras caminas gestionar todo, eso solo lo hacen los malos actores de Hollywood en malas películas.
• Para ayer. Este pésimo termino que se utiliza en muchos empleos haciendo alusión a que algo es urgente déjalo de lado, no tiene caso crear una urgencia innecesaria y si es así entonces la gestión de tu parte estuvo mal hecha porque seguramente hacías lo del punto anterior.
• Nadie se baja. Un gran jefe no deja que todos huyan con los primeros vientos, un buen jefe los motiva a seguir, la opción de renuncia nunca debe estar en tu vocabulario ¿Renuncia?
• Recursos Humanos. El gran jefe muchas de las veces olvida que son humanos sus empleados y se desentiende de ese campo, para eso hay un departamento de recursos humanos. Si piensas así, de seguro tu empresa está muy, pero muy mal!
• Delega. Por Dios deja de lado de pensar que eres el único que puede hacer esa tarea, eso es un grave error y si lo cometes seguido de seguro que hay muchas cosas que salen mal, delegar es la función, No duele.

Esperamos que estas ideas te sirvan en el camino de mejorar las cosas de tu empresa.

En ambos casos el tema más difícil de aceptar es el empoderamiento del líder y es que muchos líderes no aceptan que lo son ya sea por trabas culturales o sociales y si ese es el caso entonces la tarea se complica un poco más, sin embargo acá te daremos algunas ideas de cómo alcanzar ese empoderamiento.

• Gritos. Grave error del líder novato es pensar que el subir el tono de voz le dará autoridad frente al resto de personas, de hecho ese punto lo único que logra es mostrar inseguridad y por el contrario solo se logrará que al final no se adquiera el poder. Mantén la calma en todo momento y válete de la premisa “Como actúes, el resto lo hará” de seguro si tú tomas con calma las cosas el resto también lo harán.
• Escucha. Un líder debe aprender a escuchar al resto de gente sin interrupciones y con calma, de seguro muchas de las cosas que escuches serán justificaciones, pero es tu obligación dejar que la otra parte se libere de esa carga y una vez que haya terminado tu empiezas a desechar cada una de esas justificaciones, con argumentos validos y sobre todo sin atacar a la persona, recuerda no queremos echar por el piso a la gente sino sus argumentos insustentables.
• Firme. Un líder debe aprender lo que es firmeza sin que eso se confunda con tiranía, y sobre todo mantener su palabra en el tiempo, si hoy has decidido que la gente de tu empresa goza de un beneficio extra como por ejemplo parqueo pagado por la empresa, debes mantenerlo y no retractarte a los pocos meses, lo mismo ocurre cuando has impuesto una obligación a alguien y debe cumplirla en el tiempo establecido.
• Flexibilidad. Un líder debe aprender a ser flexible en ciertas ocasiones sin que esto no afecte el buen criterio y por su puesto sin que se vaya contra la firmeza del punto anterior, vamos que no viene nada mal de vez en cuando ser un poco menos rígido y demostrar que hay un ser humano tras ese escritorio, una buena broma con el equipo o tomarse un café en la cafeteria de la oficina con alguien, demuestra mucho de tu don de gentes.
• Tono, estilo tacto. Sin duda esta es la cualidad más importante de un líder, puesto que palabras como “Has llegado tarde el día de hoy” suenan de mil formas diferentes según lo diga cada uno de los lideres de una empresa, el tuyo debe procurar ser uno que conlleve al análisis de la situación de quien llega tarde, sin juzgar, sin infringir daño.

De seguro el tema del empoderamiento es mucho más amplio y alcanzarlo es un proceso que toma tiempo, pero mejor empezar pronto en ese camino si deseas llegar lejos en un tu empresa.

Una de las cosas que siempre debemos tener en cuenta a la hora de manejar nuestra empresa es el cuidado de estar siempre al día con pagos a proveedores y colaboradores de nuestra empresa, de hecho existe una vieja premisa en el mundo de los negocios que establece que el dueño debe ser el último en cobrar su cheque, y eso es necesario siempre mantenerlo presente.

Siendo así las cosas es importante que aprendamos a manejar de forma correcta nuestras finanzas y por eso resulta interesante encontrarse con ClearCheckbook.

Esta es una aplicación en línea que básicamente cumple la función de nuestro asistente contable, ya que nos mantiene informados siempre de la salud financiera de nuestra chequera y nos recuerda de que pagos se deben hacer justo a tiempo para siempre estar al día con nuestras obligaciones.

Los mejores puntos a favor de esta herramienta están en que se puede manejar completamente bien desde periféricos como un iPhone o iPod Touch puesto que tiene una interface diseñada para estos periféricos además de poder integrarse fácilmente con servicios de mensajería como Yahoo!, MSN / Windows Live, Google Talk, AIM, ICQ y envío de SMS a móviles.

Pero sin duda lo mejor es que Claearcheckbook es una herramienta totalmente gratuita.

Fuente: ClearCheckbook | Imagen: ClearCheckbook

Por eso cuando me comentaron del servicio que ofrece Citrus me pareció interesante porque no solo archivas ahí tus facturas sino que estas pueden ser pagadas por tu cliente o receptor y así seguir el curso del pago siempre en línea

Quizá el tema del costo  por el servicio no me termina de llamar la atención puesto que en la versión libre no tienes más que la opción de manejar dos clientes cosa que pinta muy limitada pero para tenerlo como un sistema de prueba mientras te decides por alguna otra versión de pago que inicia en los €15.00 euros mensuales no está mal.

Citrus a decir verdad me gusta mucho y se lo recomiendo a quien está iniciando en el tema de las empresas, quizá es una muy buena alternativa para mantener el control de facturas.

Pero han escuchado de alguien que tenga malas ideas y que ¿aún así produzcan dinero? Pues seguro que no porque a veces esas ideas producen vergüenza pero los hay por ahí regados en el mundo empresarios que han tenido malas ideas que al final dejan dinero en sus bolsillos.

El tema en este punto es darse cuenta que un emprendedor nunca deja de serlo y siempre que tienen una idea debe ser muy cuidadoso de cómo está en el tiempo puede producir dinero, de hecho no tienen que ser las ideas que más le ayuden a ser rico pero al final son ideas que ayudan a que otras se afiancen como negocios rentables porque aportan capital a un objetivo principal.

Por ejemplo si tienes una empresa de distribución de comida en la ciudad que es tu objetivo principal, quizá una empresa paralela de renta de bicicletas no la veas como la mejor de todas, de hecho te genera gastos e incomodidad, pero al finalizar el año veraz como esa rentabilidad que genero la renta de bicicletas permitió que tu objetivo principal se haga de un ingreso de dinero fijo al menos en los meses de verano, primavera y otoño.

Simplemente deja que tus ideas crezcan solas, quizá nunca sean las mejores o simplemente buenas, pero al final de seguro te habrán aportado algo.

Es necesario debido a muchos factores que las diferencias en salarios existan en una empresa, de hecho es saludable el tema de estas diferencias pero el momento de asignar sueldos a tus empleados debes tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• Responsabilidades.- En la  medida que un empleado es gravado con mayor carga laboral su sueldo debe crecer proporcionalmente, sin embargo si este pertenece a una área donde todos comparten el mismo cargo, o lo haciendes para que su sueldo refleje su nuevo cargo o no le gravas con mayor trabajo por el mismo sueldo.
• Nivel académico y experiencia.- es necesario que el nivel académico de cada empleado sea evaluado, sin embargo esto no debe marcar diferencias mayores en relación a los años de experiencia y al área de labor, es decir si tienes una finca y en ella por un lado un empleado con 15 años de colaboración y sin ningún título académico más que su conocimiento de la tierra y por el otro un empleado con título académico pero en su vida se acercado a una finca, ¿Quién debería ganar más? La respuesta es ninguno, porque el primero tiene la experiencia que solo el día a día te da, pero el segundo tiene el conocimiento que los estudios te dan.
• Transparencia.- una buena práctica es informar a tus empleados de forma detallada el porqué de las diferencias salariales, sin mencionar casos específicos y mucho menos nombres de colaboradores, lo importante es concienciar porque un gerente de área gana lo que gana.

El punto más importante en las diferencias salariales es que estas no sean inalcanzables por el empleado común, sino más bien que sirva como un estimulante para sus objetivos.