¿Alguna vez te has encontrado ante la nada agradable situación de despedir a alguien? No sabes si pedirle que se siente y preguntarle como ha sido su día (si te encuentras a un paso de arruinarle su buen día) o si es mejor dejarle ir la mala nueva como un balde de agua fría.

Sin embargo, como líder empresarial te encontrarás mas veces de lo que crees en esta situación, así que cuanto antes encuentres una forma adecuada de manejar estos eventos mejor.

Claro que hay muchos escenarios.  No es lo mismo despedir a alguien que probablemente ya se lo espere (porque ha cometido uno y mil errores) que despedir a alguien a quien simplemente hay que “dejar ir”, especialmente en la actualidad, en la que muchas empresas se han visto en la necesidad de recortar personal.

Ante todo, lo importante es nunca perder el control de la situación, recuerda que tú eres el líder. Seguramente, no es una decisión que hayas tomado hace 10 minutos (si esto fuera así sencillamente eres demasiado impulsivo y te falta madurez, además de ser incorrecto). Así que una vez tengas frente a tí al trabajador que despedirás recuérdate a tí mismo todas esas razones por las que lo decidiste, las cuales es mejor tenerlas documentadas, ya que en caso de violación a las políticas, insubordinación o faltas graves, el empleado debió haber recibido alguna notificación o sanción escrita.

No olvides ser empático, especialmente si es por recorte de personal, pero sé genuino o mejor no digas nada, es mejor esto y no fingir… Pero sobre todo, demuestra seguridad y calma, y aunque esto es algo que se hace a puerta cerrada no es recomendable que lo hagas en un lugar muy aislado, recuerda que ahora ya no se conoce a la gente y nunca sabes cuando puede haber un caso qu se salga de control.

Fuente: e – how  |   Imagen:  espanol.business-opportunities

www.youtube.com/watch?v=ZNOHCUt4UF4

La semana pasada estuve analizando en las cosas que debía cambiar con respecto a mi empresa…

Como muchos de los emprendedores primerizos sabrán por experiencia propia, el arranque de cualquier empresa es la mayoría de veces cuesta arriba.. Invertir, pagar, gastar, antes de recibir. Luchar con estereotipos (si se trata de un producto o servicio innovador), con monopolios, con mentalidades cerradas. Ir ajustando precios según la situación económica tan fluctuante… En fin, toda una aventura.

Claro, muchas veces esta aventura nos parece más bien un tormento, pero gracias a Dios, es cuando entran a jugar un papel importante nuestros socios, amigos y familiares a través de palabras de ánimo y buenos deseos. Pero, al final del día, un verdadero emprendedor no se rinde ante los obstáculos.

Como decía, la semana pasada fue quizás un tanto difícil para mi, pero gracias a ello me encontré con un video en You Tube, que aunque tiene mala imagen y audio, es conciso y muy acertado. Se trata de un poco más de 3 minutos en los que el conocido gurú Mario Borgino explica 9 de los errores más comunes que los emprendedores cometemos.

A fin de no redundar, me limito a añadir que a la investigación del mercado debe dedicarséle el tiempo y recursos necesarios, lo cual, por experiencia lo sé, es una inversión que no tiene precio.

Fuente: You Tube   |  Video: You tube

Hagamos un ejercicio: mira a tu alrededor, fíjate en los detalles: tu escritorio, tu papelería pendiente, tus lápices, tus lapiceros… ¿Hay orden? ¿Tienes todos los recursos necesarios? ¿Qué tal el ambiente?

Enfoquémonos hoy en este asunto: tu espacio profesional. Bien sea una oficina común y corriente o un espacio improvisado en tu hogar, ese es tu espacio creativo… El lugar en el que surgen las ideas, en el que entablas conversaciones útiles a través del teléfono, en fin, el lugar en el que probablemente pases más tiempo que en tu propia recámara.

Veamos, al analizar tu espacio, ¿hay colores que te relajan o que te desesperan? ¿qué en cuanto al ruido? ¿es un espacio apto para concentrarte? Para los que se han atrevido a trabajar desde casa no me dejarán mentir cuando digo que es todo un reto separar tu hogar de tu lugar y tiempo de trabajo, vamos, que hasta se llega al punto de anular a la gente con la que vives.. ¿o no? ¿Acaso no concentras tu visión al monitor y te colocas los audífonos en el afán de hacerles entender que estás trabajando?

Bueno, y para los que trabajan en oficinas normales, muchas veces se enfrentan al ruido desesperante del teléfono, de tus compañeros o hasta del tráfico.  ¡Bravo! por los lugares de trabajo con políticas anti-contaminación sonora, aquellos lugares en que puedes pensar sin necesidad de correr al sanitario para encontrar tranquilidad.

Pero aparte del sonido, mencionaba los colores también, porque influyen directamente en tu estado de ánimo… Así que trata de rodearte de colores que te motiven y te animen, sin llegar a lo estridente, pero sin permitir que tu espacio de trabajo se convierta en un lugar aburrido y frío. Y no te olvides de la importancia de una buena iluminación y ventilación.

Accesorios como cuadros decorativos, fotografías de objetos que te animen, pelotitas de goma contra el stress, etc., serán parte importante de tu inventario. Y por supuesto, procura que todos tus recursos estén a la mano, no hay nada peor que perder media hora buscando la cinta de aislar o las tijeras…

CONSEJO:  cuida tu nariz, mantén rociadores ambientales o velas aromáticas que refresquen el lugar.

Fuente: Entrepreneur  |  Imagen:  Flickr

Antes de lanzarse al agua hay unos momentos de duda… Pero luego de un fuerte respiro allá vamos…. ¡Al agua!

Como es normal, ante una nueva situación siempre hay unos momentos de inseguridad o expectativa… “¿Será seguro? ¿Podré salir adelante? ¿Y si no funciona?”  Creo que todos en algún momento hemos formulado dichas preguntas, sin embargo, a pesar de ellas es necesario continuar, dar ese paso, o de lo contrario nos quedaremos siempre con el “…y si hubiera..?”

Al hablar de negocios, dichas preguntas se multiplican, especialmente ahora que vivimos en una época que muchos califican de difícil e inestable. Pero, hey! Lo peor que puede pasar es que fracases, ¿cierto? Claro, en el momento puede que parezca imposible calificar el fracaso como una oportunidad, puede que el sentimiento sea tan extremo que nos demos de golpes contra la pared… Pero de todo es necesario y es posible aprender, y muchos dicen que un fracaso es una gran oportunidad para el verdadero emprendedor de corazón.

Así que manos a la obra.. ¿Qué te hace falta para empezar ese negocio? ¿Recursos? ¿Crédito? ¿Un socio? Todo se puede obtener si tienes un espíritu emprendedor, las ideas ya las tienes: ejecútalas antes que alguien más lo haga por tí.

Como dice Robert Kiyosaki, un emprendedor, inversionista y educador reconocido, “no cometer errores es el trabajo de un empleado”.

Fuente: Soy Entrepreneur  | Imagen: Jpangamarca

Como todo emprendedor que inicia su primer proyecto, es normal que se sienta un poco cohibido al momento de cobrar, por muchas razones, pero principalmente por la propia inseguridad de entrar a un campo profesional en el que ya la competencia lleva cierto tiempo…

Sin embargo, hablando precisamente de la competencia, es necesario tomarlos en cuenta para así saber cuánto cobrar, ya que un precio / tarifa muy bajo sería percibido por el consumidor como un servicio / producto de menor calidad, así que no es recomendable tener una brecha muy amplia con respecto a la competencia.

Claro, también debes considerar que hay ciertas situaciones en que al principio se debe cobrar mucho menos que la competencia, a fin de ganar experiencia y hacer un portafolio, como los casos de organizadores de eventos, fotógrafos, diseñadores gráficos, etc., e incluso algunos productos vendiéndolos con precio de introducción.

Finalmente, es importante tener en mente que no se trata de regalar tu trabajo, el valor por tu trabajo lo deben crear tú y tu consumidor final.

Fuente: Women Entrepreneur  |  Imagen: Flickr

Y es que el ser embajador de una marca resulta ideal para aquellos en busca de ingresos sin necesidad de que hayan contratos o compromisos de por medio con las empresas, ya que por ejemplo, en el caso de Damaris (la embajadora de Zarapito) ella decide cómo vender los productos que ha comprado: en ferias, fiestas con amigos, etc. Y es que ella vende con orgullo ya que se convenció primero que el producto es realmente atractivo: se trata de atuendos artesanalmente confeccionados por los indígenas de Oaxaca pero con el valor agregado que son únicos e irrepetibles.

Claro, como toda emprendedora, Damaris menciona que gran éxito de su estrategia ha sido utilizar el Internet a través de redes sociales, como lo hemos hablado con anterioridad, como por ejemplo Facebook o Myspace, en donde se comunica diariamente con un grupo de otros embajadores que comparten estrategias, ideas y consejos.

Finalmente, el Director General de Zarapito, Omar Vela, menciona que el ser embajador de la empresa le permite al emprendedor tener una pequeña empresa, la cual pueden manejar como ellos decidan siempre que no sea en contra de las políticas de Zarapito. ¿Nada mal, eh?

Fuente: Soy Entrepreneur 

 Existe una serie de herramientas que como empresario debes tener a la mano ya que éstas te permitirán gestionar mejor tu negocio permaneciendo a la par de tus competidores en cuanto a tecnología.

Empecemos por una herramienta sin la cual probablemente no podríamos pasar más allá de unos dos días: la computadora, especialmente si es laptop o notebook, lo cual te brinda ese sentido de movilidad y dinamismo que todo emprendedor moderno debe tener.

Pero casi amarrada a la computadora está la necesidad de estar siempre online, o en buen castellano “conectado”. Así que si aún no te animas a entrar completamente al mundo cibernético es hora que lo hagas a fin de mantenerte en la jugada.

Más allá de la computadora y el Internet, todo empresario debe estar preparado con una agenda electrónica que le permita estar organizado en sus citas y reuniones, y qué mejor que uno de esos gadgets de última que encontramos en las tiendas tecnológicas, como un móvil en los que recibir y realizar llamadas ha casi quedado en segundo plano, lo importante: que capture fotografías en alta resolución, que tenga capacidad para guardar tus documentos más importantes y sí, que te permita seguir online.

Finalmente, un elemento que por experiencia puedo sugerirte: una pelotita de esponja que te permita desestresarte o distraerte lanzándola contra la pared en esos momentos pesados que todos atravesamos.

Imagen: Flickr

La famosa palabra estrés (stress) es cada vez más usada en nuestro día a día laboral, ya sea por nosotros como por nuestros subordinados, colegas y hasta clientes.

Y por más común que resulte el famoso estrés, no se trata de una moda o algo cool, más bien, debemos combatirlo y hacer todo lo posible por minimizarlo en nuestro estilo de vida. Puede que sea un poco difícil de llevar a cabo, pero es posible. Para empezar, es necesario que como líder tomes conciencia que debes conocer el nivel de satisfacción laboral que tu equipo posee, a fin de localizar las razones por las que constantemente manejan estrés y cómo puedes tú mejorar las gestiones de la empresa a fin de minimizarlo.

Un factor que algunas veces no recibe atención es el ambiente físico, es decir, qué condiciones físicas rodean al trabajador: desde entorno acústico hasta mobiliario y equipo disponibles. Es importante que el trabajador se sienta cómodo, que pueda pensar y concentrarse en su trabajo sin distracciones sonoras o visuales, que pueda desempeñar completamente su trabajo al poseer todos los implementos necesarios.

Recuerda que un trabajador comprometido y motivado se reflejará de forma positiva en tu empresa, reduciendo los costos anuales, aumentando la productividad y ofreciéndole a tus clientes un servicio de calidad, por lo que invertir en que tu equipo de trabajo esté libre de estrés significa el éxito garantizado.

Fuente: Alto Nivel  |  Imagen: Flickr

 Ahora que vivimos en esta época de austeridad financiera, los empresarios debemos considerar ciertas estrategias para ahorrar recursos y de paso, ganar nuevos clientes en nichos que quizás no habíamos analizado…

Una de las estrategias exitosas en estos tiempos es el trueque empresarial o intercambio, el cual ofrece muchos beneficios por su dinamismo e innovación, ya que principalmente lo que permite es comprar sin dinero, sino a través de lo que se tiene u ofrece, sin afectar la vital liquidez de la empresa. Además, el hecho de usar distintos servicios de otras empresas participantes en el trueque a cambio de ofrecer tus propios servicios fortalece las relaciones comerciales y permite la creación de nuevas y rentables alianzas.

Pero sus beneficios abarcan, como decía al principio, ganar nuevos clientes, ya que te das a conocer en otros círculos comerciales que tus aliados manejan o cubren, abriendo nuevos canales de venta.

Así que si no lo habías considerado te animo a que busques intercambiar con diversas empresas que puedan suplir necesidades de tu empresa que no habías suplido por falta de liquidez, o mejor aún, lo que invertías antes en dichos productos inviértelo ahora para expandir tus servicios o darte a conocer a un mejor nivel.

Fuente: Mailxmail  |  Imagen:  Flickr

 Cuando estaba estudiando en la universidad, recuerdo que una de las primeras frases que escuché de mis catedráticos fue “el cliente siempre tiene la razón“. Luego, al empezar a desenvolverme en el mundo laboral, esta frase iba y venía constantemente…

No fue sino hasta hace un par de años que empecé a escuchar por allí algún comentario que negaba esta idea que estaba tan grabada en mi mente. ¿Será posible que el cliente NO  siempre tiene la razón? o como dicen otros por ahí, “el cliente NO es lo más importante”. Como todo lo que contradice creencias tan arraigadas a nosotros, mi primer reacción fue desechar esta declaración.

Pero, poco a poco uno va abriéndose a nuevas ideas, nuevas tendencias, nuevas experiencias, después de todo, la vida está llena de aprendizaje día tras día… Así que resultó muy interesante conocer las experiencias que motivan a declarar lo anterior. Algunos exponen nuevas posturas como anteponer la ética y valores al cliente, punto de vista que defiende Carme Pla, quien a su vez comenta sobre el blog de Alexander Kjerulf, experto en motivar cambios de actitud entre los trabajadores y su entorno laboral.

Carme menciona que si y solo si se trata de ética y valores genuinos, se pueden anteponer a los clientes, en todo caso, como parámetro para despedir aquellos indeseables, y salvar la relación con el resto de clientes, pero también con los clientes internos, es decir, los colaboradores. Sobre este respecto, Alexander Kjerulf menciona que, irónicamente, el enunciado de “el cliente siempre tiene la razon” provoca servicio de mala calidad, precisamente porque los empleados están disgustados o no se sienten lo suficientemente apreciados cada vez que la empresa toma el lado de ese cliente con quien es imposible quedar bien.

Muchas veces encontraremos que la única solución viable es finalizar la relación comercial con el cliente nocivo, como lo expone Óscar en su blog Pymes y Autónomos, dedicando nuestras energías a los clientes potenciales y rentables.

Fuente: Carme Pla  Pymes y Autónomos  Positive Sharing  |  Imagen:  Brain Based Business