Con ese fin, la Harvard Business School ha preparado una base de datos con todos los errores que un emprendedor puede cometer: The Founder’s Dilemmas: Anticipating and Avoiding the Pitfalls that Can Sink a Startup (Los dilemas del emprendedor: Anticipar y evitar las trampas que pueden hundir a una Startup).

Así se presenta esta compilado de errores y fracasos: “Hay una demanda por ese mapa que los emprendedores nunca han tenido, para ser capaces de anticipar los factores que llevaron en el pasado a un emprendedor a un patrón de reconocimiento para decidir que la desición X les llevaría al punto Y”. La base de datos contiene la experiencia de los fundadores de 10.000 empresas, recabados a lo largo de décadas.

The Founder’s Dilemmas: Anticipating and Avoiding the Pitfalls that Can Sink a Startup se ha convertido en un libro de venta en Amazon, y en su páginas se pueden consultar experiencias como las de Evan Williams de Twitter o Tim Westergren de Pandora.

¿Cuál es el error más común de un emprendedor según esta base de datos? Tomar a la ligera las decisiones más cotidianas. En ella reside el mayor peligro para el futuro de una startup.

¿Por qué habríamos de sabotearnos a nosotros mismos? Cosas del cerebro. Ante un nuevo aprendizaje o deber, nuestro conocimiento se ve desafiado, y la mente es más caprichosa de lo que creemos. De modo que lo primero que pensamos ante una tarea que nos parece difícil es que resultará imposible.

El cerebro actúa ante los problemas, en un primer momento, amplificando su dimensión. ¿Por qué? En aras de la sobrevivencia, el cerebro nos instala frente a cualquier reto en una cómoda franja de fracaso, donde el esfuerzo no es necesario.

¿Qué es lo que debes hacer para evitar este autosabotaje mental? Primero, asumir que eres un experto, o ese reto no estaría frente a ti. Después, desmonta el problema. Reduce su dimensión a una serie de pasos para llegar a una solución. Trabaja en etapas para resolverlo, y adquiere la información y la destreza necesarias para cumplir con cada una de esas etapas.

Sé un experto en resolver pequeños problemas que terminen por resolver el más grande y amenazante.

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1. Conócete a ti mismo
Quien no se conoce a sí mismo, es por que se teme. ¿Y qué es lo que nos da miedo averiguar? Nuestras fortalezas, pues saberlas implica ejercitarlas , exigirnos, ponerlas en práctica: trabajar. Nuestras debilidades, pues tomar nota de ellas nos hace redoblar aún más los esfuerzos para superarlas, y evolucionar.

Conocerte a ti mismo es trazar el camino a seguir.

2. No estudies: aprende
La acumulación de conocimientos es vana, pues sólo su práctica resuelve los problemas. No nos sirven los teóricos, sino aquellos que han comprobado y rectificado lo que saben mediante su aplicación en problemas concretos, situaciones reales, en el día a día.

Sólo realizando se comprende totalmente lo que se ha aprendido, y se puede utilizar en el desarrollo de nuestras habilidades naturales.

Fuente: Valor añadido
Imagen: Smart Golf

Y es que una vez que echas a andar tu propia empresa te encuentras frente a un mundo complejo lleno de decisiones y elementos que quizás no habías previsto al inicio, especialmente si se trata de tu primer empresa, aquella con la que aprendes en el camino, o como dicen en mi país, “echando a perder se aprende“…

Al investigar un poco sobre el tema encontré uno muy interesante “4 retos para la gestión de empresas”, del sitio apuntesgestion.com, en el cual resumen a 4 las áreas principales que constituyen todo un desafío para el emprendedor: Atraer talento, Retener talento, Valor y Echar raíces.

Bueno, si puedes dále una leídita al artículo mencionado, pero quisiera agregar una opinión personal. El común denominador de los factores mencionados es sin duda el recurso humano, ya que aunque entran a jugar un papel importante otros factores como la economía, mercado, etc., el recurso humano sigue apareciendo en la lista de los recursos más importantes de toda empresa. Siempre he dicho que una mala situación (un mal servicio, un desperfecto técnico, etc.) puede enmendarse dependiendo de que tanta calidez humana posea la empresa responsable. Un trabajador profesional y capacitado sabrá enfrentar los escenarios o clientes más difíciles haciendo uso de aquello que las máquinas más avanzadas no poseen: humanidad.

Así que los empresarios en general debemos recordar en toda etapa de nuestra vida profesional la importancia de cuidar, atraer, retener y hacer crecer al recurso humano, y aquellos que empiezan en esta emocionante carrera empresarial con más razón deben hacer de esto un hábito, ayudando así a crear una cultura empresarial firme.

Fuente: Apuntes Gestión

 A medida que se acerca la temporada de fin de año, empiezan las carreras para comprar los regalos de la familia, amigos y sí, de los clientes y / o posibles clientes…

Y seguramente es la oportunidad que los empresarios queremos aprovechar: regalar algo que recuerde nuestra marca. Pero, aunque pueda parecer sencillo, en realidad hay algunos detalles que analizar antes de  imprimir nuestro logo en una serie de bolígrafos baratos.

Vamos por partes. Si se trata de querer agradar a un cliente constante, alguien que continuamente muestra su fidelidad al buscar el servicio o producto que proveemos, el regalo será diferente al que demos a un posible cliente. Así que lo primero sería desglosar en una lista nuestros clientes “más importantes”, por llamarlos de alguna forma porque creo firmemente que todo cliente es importante. Una vez realizado esto, podemos analizar qué regalar en base al presupuesto destinado para esto, podría ser un ítem promocional con un valor agregado, algo que realmente le agrade y pueda ser de utilidad, al cual podemos imprimir el logo o slogan de nuestra empresa. Por ejemplo, un termo para mantener el café caliente, pero no de esos que se usan una vez y a la siguiente el café se enfrió, sino un buscar uno de calidad.

Luego podríamos buscar un ítem para aquellos clientes no tan constantes pero al igual importantes, como un pequeño calendario de escritorio, o algo por el estilo. Y por último, a aquellos posibles clientes podríamos regalarles un bonito bolígrafo (que realmente escriba ) o una carpeta archivadora, los cuales le serán de utilidad y cumplirán con el objetivo de posicionar nuestra marca en su mente.

Recuerda, trata de variar los regalos promocionales cada año, de lo contrario resulta aburrido recibir todos los años el mismo bolígrafo…

Fuente: Emprendedoras  | Imagen: Mundo regalos

Pero ¿Cómo alcanzar la fidelidad en tus usuarios? En Blog Empresarios te daremos algunas ideas de cómo lograr que tus usuarios o clientes alcancen la fidelidad empresarial contigo y sobre todo que al final ellos se conviertan en evangelizadores de tu empresa.

• No les digas que hacer. Un error típico en el trato al cliente / usuario es decirle que debe hacer, recuerda que muchas veces la gente solo ingresa a tu tienda / sitio web solo por perder un poco del tiempo, no lo empujes a irse antes de tiempo o peor a condicionarlo hacer una compra, déjalo, el es libre de pasar el tiempo que quiera y usarlo como considere.
• Adelántate a sus inquietudes. Nada mejor que un servicio web o tienda en donde se piensa tanto en el cliente que muchas veces se adelantan a las preguntas con informativos ubicados en puntos estratégicos o banners informativos (sitios web) que te dicen cómo conseguir lo que quieres.
• Busca relaciones no negocios. El mejor cliente es el que vuelve a ti porque se siente en casa, o dicho de otra forma logro encontrar empatía sentimental con tu tienda / sitio web, recuerda busca hacer amigos, no solo su bolsillo.
• Respétalo y escúchalo. Siempre hay una queja sobre tu servicio o negocio, escucha con mucha atención a tu cliente o usuario, y no necesariamente le debes dar la razón en todo, pero siempre dale la importancia a sus comentarios como si de tu madre se tratase, recuerda que siempre aprendes algo nuevo cada día.

De seguro, estos pasos te ayudaran a que al final del día al menos un cliente / usuario de tu servicio o producto se vaya pensando en volver. Lo mejor de todo esto es que en pocos días no volverá solo, sino que ya habrá comentado lo bien que fue tratado en tu tienda / sitio web.

En BlogEmpresarios queremos ayudarte a que los términos empresa y negocio sean claros y que puedas comprender sus diferencias.

• Empresa. Es una institución que se planifica tenga un paso duradero en el tiempo, es decir si planificas tener une empresa es algo que seguramente te acompañara por los próximos años de tu vida y si has sabido formarla llegara a ser parte de las generaciones futuras.
• Negocio. El termino más bien hace referencia a una circunstancia en el tiempo que no está planifica sea perdurable, por ejemplo pueden existir negocios que duren unos pocos meses o semanas y luego dejen de ser parte de tu vida, la venta de un producto o el comerciar con un sitio web. Son actividades que de seguro no estarán afectando la vida de las generaciones futuras porqué no sabrán que pasaron siquiera.

Esperamos que desde ahora tengas mucho más claro el termino de empresa y con ello el de empresario.

Por eso, es importante que como líder aprendas a tomar algunos puntos de referencia para que esa comunicación sea apropiada y así lograr que todos los elementos de tu equipo se llenen de tu visión.

• Como actúes el resto lo hará. Esta premisa es muy importante al momento de tomar decisiones en el camino del liderazgo. Recuerda que estás en la mirada de mucha gente y según cómo te comportes y actúes ellos lo harán, de ahí lo recomendable es que siempre y bajo toda circunstancia tomes con calma las cosas, si tu lo haces ellos lo harán.
• Tenemos un problema Huston. En todo proyecto se presentan los problemas y siempre debes lidiar con ellos como líder, por eso es particularmente importante que sepas comunicarlo al equipo de forma apropiada y sobre todo directa y sin adornos. Tenemos un problema que requiere de su atención para ser solucionado.
• El ideal es que todos lleguemos. Comunica a cada uno de los elementos de tu equipo de forma constante que cada uno de ellos es importante en el equipo y no temas decirlo en público, recuerda que cuando logres hacer sentir cómoda a la gente con la que trabajas sin duda has llegado al punto de que todos apunten al mismo ideal

En este caso no buscamos que tu equipo siga a tu lado por lo bien que lo tratas o porque cada día lo llenas de cumplidos, ellos deben desarrollar las mismas capacidades de comprensión del trabajo en equipo porque tu verdadera intención como líder es reproducir en cada uno de ellos lo que tú eres. No te asuste que quien tome tu puesto un día sea uno de los que te respeta.

Por eso es necesario que tomes algunos se los siguientes puntos para que puedas colaborar a que todos estén enfocados en un objetivo común y con ello la dirección de la empresa sea una sola.

• Reuniones. Por lo general se agendan con el carácter de obligatorio, desde ahora hazlo opcional.
• Tiempo. Deja que tu equipo utilice su tiempo como considere apropiado
• Recompensas. Siempre en base a los resultados no en base al número de horas en la oficina.
• Vida privada. Cada uno de tus empleados puede decidir cuándo y a qué hora dedicar tiempo a su vida privada (recuerda les pagas por objetivos)
• Dedocracia. Adiós a esta mala práctica desde ahora todos tendrán iguales oportunidades de ser seleccionados para tareas fáciles como difíciles.
• Gestión. Deja de lado esa mala costumbre de mientras caminas gestionar todo, eso solo lo hacen los malos actores de Hollywood en malas películas.
• Para ayer. Este pésimo termino que se utiliza en muchos empleos haciendo alusión a que algo es urgente déjalo de lado, no tiene caso crear una urgencia innecesaria y si es así entonces la gestión de tu parte estuvo mal hecha porque seguramente hacías lo del punto anterior.
• Nadie se baja. Un gran jefe no deja que todos huyan con los primeros vientos, un buen jefe los motiva a seguir, la opción de renuncia nunca debe estar en tu vocabulario ¿Renuncia?
• Recursos Humanos. El gran jefe muchas de las veces olvida que son humanos sus empleados y se desentiende de ese campo, para eso hay un departamento de recursos humanos. Si piensas así, de seguro tu empresa está muy, pero muy mal!
• Delega. Por Dios deja de lado de pensar que eres el único que puede hacer esa tarea, eso es un grave error y si lo cometes seguido de seguro que hay muchas cosas que salen mal, delegar es la función, No duele.

Esperamos que estas ideas te sirvan en el camino de mejorar las cosas de tu empresa.

En ambos casos el tema más difícil de aceptar es el empoderamiento del líder y es que muchos líderes no aceptan que lo son ya sea por trabas culturales o sociales y si ese es el caso entonces la tarea se complica un poco más, sin embargo acá te daremos algunas ideas de cómo alcanzar ese empoderamiento.

• Gritos. Grave error del líder novato es pensar que el subir el tono de voz le dará autoridad frente al resto de personas, de hecho ese punto lo único que logra es mostrar inseguridad y por el contrario solo se logrará que al final no se adquiera el poder. Mantén la calma en todo momento y válete de la premisa “Como actúes, el resto lo hará” de seguro si tú tomas con calma las cosas el resto también lo harán.
• Escucha. Un líder debe aprender a escuchar al resto de gente sin interrupciones y con calma, de seguro muchas de las cosas que escuches serán justificaciones, pero es tu obligación dejar que la otra parte se libere de esa carga y una vez que haya terminado tu empiezas a desechar cada una de esas justificaciones, con argumentos validos y sobre todo sin atacar a la persona, recuerda no queremos echar por el piso a la gente sino sus argumentos insustentables.
• Firme. Un líder debe aprender lo que es firmeza sin que eso se confunda con tiranía, y sobre todo mantener su palabra en el tiempo, si hoy has decidido que la gente de tu empresa goza de un beneficio extra como por ejemplo parqueo pagado por la empresa, debes mantenerlo y no retractarte a los pocos meses, lo mismo ocurre cuando has impuesto una obligación a alguien y debe cumplirla en el tiempo establecido.
• Flexibilidad. Un líder debe aprender a ser flexible en ciertas ocasiones sin que esto no afecte el buen criterio y por su puesto sin que se vaya contra la firmeza del punto anterior, vamos que no viene nada mal de vez en cuando ser un poco menos rígido y demostrar que hay un ser humano tras ese escritorio, una buena broma con el equipo o tomarse un café en la cafeteria de la oficina con alguien, demuestra mucho de tu don de gentes.
• Tono, estilo tacto. Sin duda esta es la cualidad más importante de un líder, puesto que palabras como “Has llegado tarde el día de hoy” suenan de mil formas diferentes según lo diga cada uno de los lideres de una empresa, el tuyo debe procurar ser uno que conlleve al análisis de la situación de quien llega tarde, sin juzgar, sin infringir daño.

De seguro el tema del empoderamiento es mucho más amplio y alcanzarlo es un proceso que toma tiempo, pero mejor empezar pronto en ese camino si deseas llegar lejos en un tu empresa.