La primera regla para la creación de una marca personal es que lo más preparado que te encuentres para ser percibido por los demás, más cerca estará su percepción de lo que quieres que vean en ti. Hay que aplicar un curso empresarial sobre nosotros mismos.

¿En quién debes influir para crear tu marca personal? En tus compañeros de trabajo, en los reclutadores de personal, en las personas que buscan a personas como tú online, y en todos tus círculos sociales (físicos o virtuales).

Cuando tienes una marca personal, resultas más memorable, más impresionante, y la gente se formará gracias a ello una opinión más favorable de ti… De la misma manera que una marca infliye positivamente en un producto.

¿Cómo lograr esa influencia?

Hay que seguir unos sencillos pasos…

El primero de ellos es elegir los pasos de tu marca personal.

Toda marca memorable se basa en buenas cualidades. Ello hace más fácil conectar y recordar al producto que se haya atado a ella. Por ejemplo: Apple.

La sola mención de la palabra Apple nos evoca conceptos como diversión, elegancia, estilo, diseño, avanzada, confiable… Todas ellas cualidades positivas que se transfieren a todo producto que se encuentra bajo su sombra.

La marca personal debe funcionar de la misma manera para ti. De manera que elige una serie de buenas cualidades por las que quieres ser recordado.

¿Eres organizado, eficiente, rápido, experto en energías verdes, cinéfilo, audaz en tus tesis…?

He ahí el inicio de tu marca personal.

¿Has ido a un negocio y apenas atenderte, el empleado te ha dicho que cuentan con una oferta especial de la que no te pueden hablar? Y luego te han animado a pedir ese descuento pues “se supone que te lo debemos dar si lo pides, pero ¿cómo vas a pedirlo si no sabes de él?”.

Hay muchos otros ejemplos de reglas que los empleados no respetan: limitar las bolsas en el supermercado, las servilletas en el café, sólo permitir a los clientes el uso de baño…

¿Estas desobediencias son una muestra de que estuvimos atendidos por malos empleados? En realidad, no: como consumidores, quedamos encantados con estos trabajadores que han demostrado tener criterio al darnos un servicio.

¿Y como empresarios, qué nos hace pensar este comportamiento? Que nuestros empleados también se deben tomar esas libertades.

¿Y qué podemos aprender, como empleados y empresarios, de personas que trabajan de este modo? Algo muy sencillo y vital para las vida empresarial y laboral: las reglas estúpidas no funcionan. Una máxima de curso de management.

No importa los castigos o sanciones que se impongan alrededor de una política emprearial: si es estúpida, no será respetada, pues su sólo cumplimiento atenta contra la concesión de los objetivos del negocio.

El coach profesional es una figura que se impulsa en los Estados Unidos, por el tipo de servicios que presta  a los profesionales que desean hallar un nuevo camino para expandir y consolidar sus carreras y empleos.

Se trata, desde luego, de una figura qie proviene del deporte: la figura del coach o entrenador, pero llevado a los negocios y el mundo laboral.

No se trata de una figura que se haya popularizado en España, pero es posible hallar buenos servicios de coaching profesional en algunos agencias privadas y públicas de empleo.

¿En qué nos benefician los servicios de un coach? Para comenzar, el mero hecho de solicitar ayuda ya es un gran avance, y habla de una nueva actitud. Aceptar el valor de la colaboración es una excelente manera de impulsar la propia carrera. El coach se trata de un profesional con toda la sapiencia de un máster de administración en vivo y en directo.

En cuanto a los beneficios de un entrenador profesional, son los mismos que reciben los atletas de élite: alguien que te dice por dónde comenzar, qué ejercitar, qué habilidades potenciar, qué vicios eliminar… La mirada externa de un experto que te guía en tu proceso de crecimiento.

Un coach profesional permite pasar de la incompetencia inconsciente a la competencia consciente. Consíderalo… La crítica es siempre benéfica para cualquier carrera.

Mecaplus desarrolló una plataforma elevadora autonivelante, que conserva la altura y la firmeza en movimiento, otorgando nuevos estándares de seguridad al trabajador.

La plataforma autonivelante  ME12SL ha sido distinguida por la Federación Internacional del Acceso Motorizado en Londres como Nuevo Producto del Año.

La ME12L ya había sido distinguida en los Premios de Seguridad y Salud Laboral con el Premio a la Innovación Técnológica en Epis y productos,

He aquí la regla más importante para el trato de los clientes: nunca prometas lo que no puedes dar.

El buen emprendedor conoce sus capacidades y limitaciones, y nunca obliga a los clientes a esperas vanas, ni los desespera con dilaciones.

Fuente: Office Freaks
Imagen: Catholic Net

En la vida del emprendedor no hay nada más importante que el contacto regular, abierto e incluyente con los clientes y con sus pares.

Con los clientes, sean potenciales o protagonistas de una relación comercial consolidada. Un contacto que permitirá adelantarse a las necesidades de los primeros, y continuar satisfaciendo en todo su espectro las necesidades de los segundos.

Con sus pares. Nada como la opinión de la competencia para medir las tendencias del mercado y del medio, con la calidad que ofrecen y con la idea que tiene de la calidad que ofrecemos.

Fuente: Office Freaks
Imagen: The Art of Jordan Buckner

2. Escóndete tras un portero
En El Mago de Oz, cuando Dorothy y sus amigos llegan al fin a Oz, y esperan ver al Mago, un portero les anuncia que es inútil: que el mago no recibe a nadie.

Cuando los clientes van a tu negocio, ¿obtienen lo que buscan? ¿Encuentran a la persona que puede resolver sus problemas o sólo dan con un portero que les niega la entrada?

Nada como un sistema telefónico virtual que ofrezca menús de atención, extensiones y departamentos a los cuales dirigirse. Una pronta respuesta hace toda la diferencia.

Hay una opción que debes valorar cuando se trata de atención telefónica del pública, y que nunca se le hubiera ocurrido al Mago: el reenvío de llamadas a casa. De este modo, tú y toda la plantilla de la empresa está disponible, en todo momento, para atender a los clientes insatisfechos.

Fuente: Office Freaks
Imagen: BlueTeam

¿Qué puede enseñarnos El Mago de Oz sobre lo que no se debe hacer con la atención al cliente? El Gran y Poderoso Oz es, en muchos aspectos, un ejemplo de lo que una empresario debe abstenerse de hacer.

1. Se difícil de alcanzar
En la película, la dulce Dorothy y sus amigos deben atravesar terribles y peligrosos páramos para hacer sus peticiones al mago. No todo es seguir el Camino de ladrillo amarillo.

¿Qué tan fácil es llegar a losrespresentantes de tu empresa? La información de contacto (correo electrónico, teléfono, móvil, dirección postal…), ¿está a la vista en tu sitio web, en tus tarjetas de presentación, en las etiquetas de tus productos? No te ocultes detrás de formularios, hojas de reclamación o libros de quejas: una persona en atención al cliente puede ser la diferencia entre un cliente furioso y un problema resuelto, con un negocio en puerta. Reduce el trabajo del cliente para reclarmar lo que es su derecho: una buena atención.

Fuente: Office Freaks

1. Conócete a ti mismo
Quien no se conoce a sí mismo, es por que se teme. ¿Y qué es lo que nos da miedo averiguar? Nuestras fortalezas, pues saberlas implica ejercitarlas , exigirnos, ponerlas en práctica: trabajar. Nuestras debilidades, pues tomar nota de ellas nos hace redoblar aún más los esfuerzos para superarlas, y evolucionar.

Conocerte a ti mismo es trazar el camino a seguir.

2. No estudies: aprende
La acumulación de conocimientos es vana, pues sólo su práctica resuelve los problemas. No nos sirven los teóricos, sino aquellos que han comprobado y rectificado lo que saben mediante su aplicación en problemas concretos, situaciones reales, en el día a día.

Sólo realizando se comprende totalmente lo que se ha aprendido, y se puede utilizar en el desarrollo de nuestras habilidades naturales.

Fuente: Valor añadido
Imagen: Smart Golf

¿Qué aprendió de esta lección Microsoft? Entre lo vistoso y lo funcional, el cliente prefiere lo funcional. Entre lo caro y lo barato, lo barato. Y a diferencia de su competidor, Apple, Microsoft no ha se ha ganado la fidelidad de sus clientes.

Para enmendar la ruta, Microsoft se ha lanzado sobre el segmento de usuarios más numerosos del momento: los poseedores de netbooks.

Esos mismo equipos que no podía correr Vista debido a sus demandas de memoria y gráficos, ahora pueden pasar de XP a Windows 7, en un económico upgrade, y aquellos que compren netbooks en este momento, tiene una gran cantidad de marcas que ofrecen sus modelos con W7.

¿Será suficiente para borrar el daño de Vista a la marca?

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Imagen | La Dosis Diaria