Comentarios en: Cuando el cliente no tiene la razon.. http://blogempresarios.com/cuando-el-cliente-no-tiene-la-razon/ Empresarios y empresas Wed, 10 Mar 2010 22:50:52 +0000 http://wordpress.org/?v=2.9.1 hourly 1 Por: Carolina http://blogempresarios.com/cuando-el-cliente-no-tiene-la-razon/comment-page-1/#comment-77 Carolina Sat, 04 Apr 2009 20:04:08 +0000 http://www.blogempresarios.com/cuando-el-cliente-no-tiene-la-razon/#comment-77 Al igual que tu hace años que escucho esta frase, creo que es muy comun en muchos países. Hace un par de años tuve un negocio físico, un cyber para se específica y prestaba muchos tipos de servicios. Allí entraba todo tipo de personas con cualquier cantidad de caracteres, a veces era horrible. Al principio le decía a mis empleados no entrar en polémicas y darle la razón a los clientes. Pero pasado un tiempo me di cuenta que no si no siempre la tienen entonces ¿por qué dárselas? Así que tuve que decirles que pues si no la tienen, no la tienen y punto. ¿Se perdieron clientes? Si. Pero también se trabajó mejor y los que asistían sabían muy bien que tipo de personas éramos los que trabajabamos allí. Esto me enseñó muchas cosas sobretodo a que postura debo adoptar cuando soy cliente en cualquier tienda o comercio, ante cualquier problema por más simple que sea. Me pongo en los zapatos de los que me atienden y se que se siente. Saludos y gracias por tu artículo, me identifiqué mucho. Al igual que tu hace años que escucho esta frase, creo que es muy comun en muchos países. Hace un par de años tuve un negocio físico, un cyber para se específica y prestaba muchos tipos de servicios. Allí entraba todo tipo de personas con cualquier cantidad de caracteres, a veces era horrible. Al principio le decía a mis empleados no entrar en polémicas y darle la razón a los clientes. Pero pasado un tiempo me di cuenta que no si no siempre la tienen entonces ¿por qué dárselas? Así que tuve que decirles que pues si no la tienen, no la tienen y punto.

¿Se perdieron clientes? Si. Pero también se trabajó mejor y los que asistían sabían muy bien que tipo de personas éramos los que trabajabamos allí.

Esto me enseñó muchas cosas sobretodo a que postura debo adoptar cuando soy cliente en cualquier tienda o comercio, ante cualquier problema por más simple que sea. Me pongo en los zapatos de los que me atienden y se que se siente.

Saludos y gracias por tu artículo, me identifiqué mucho.

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