Se estima que en menos de 5 años las operaciones comerciales en Internet van a multiplicar por 20, y las que se realizan desde el móvil, por 40. A pesar del océano de oportunidades que parecía fundarse, no será un terreno fácil, y se pronóstica que sólo las empresas que comprendan la nueva movilidad y flujo de los mercados online podrán adaptarse, durar y producir beneficios.
Con la idea de esa empresa en mente, IBM ha lanzado un nuevo software: su Customer Experience Suite, un programa administrativo que basa fuertemente su gestión en potenciar las oportunidades de venta online y en “generar interacciones personalizadas” con los clientes.
IBM Customer Experience Suite es, a la vez, un gestor de contenidos y un analista de información del comercio electrónico y las redes sociales. Por ejemplo: permite adaptar y crear ofertas atractivas para el cliente valorando su “comportamiento, localización, productos ya adquiridos, sentimientos o dispositivos“.
Además, la Customer Experience Suite permite que los clientes interactúen entre sí, mediante comunidades online, de las que la empresa recibe encuestas, estudios de mercado, comportamientos de consumo y otros materiales relevantes…
Fuente | EP
