El monto de las facturas impagas suma nada menos que 2.460 millones de euros. La morosidad ya se convierte en un factor de riesgo que las empresas deben incluir en sus previsiones.

La morosidad de los clientes o la lentitud en cubrir sus obligaciones no son algo nuevo para los empresarios españoles. De hecho, se trata de costumbres muy ibéricas: tardamos el doble en cubrir nuestras facturas. 98 días en lugar de los 44 de la media europea. La Directiva europea fija en 30 días el periodo máximo de pago.

España se encuentra en el quinto lugar de la morosidad, después de Portugal, Grecia, Chipre y República Checa. El peor nivel desde 2004.

Fuente: EP
Imagen: Emprendedores

Como todo emprendedor que inicia su primer proyecto, es normal que se sienta un poco cohibido al momento de cobrar, por muchas razones, pero principalmente por la propia inseguridad de entrar a un campo profesional en el que ya la competencia lleva cierto tiempo…

Sin embargo, hablando precisamente de la competencia, es necesario tomarlos en cuenta para así saber cuánto cobrar, ya que un precio / tarifa muy bajo sería percibido por el consumidor como un servicio / producto de menor calidad, así que no es recomendable tener una brecha muy amplia con respecto a la competencia.

Claro, también debes considerar que hay ciertas situaciones en que al principio se debe cobrar mucho menos que la competencia, a fin de ganar experiencia y hacer un portafolio, como los casos de organizadores de eventos, fotógrafos, diseñadores gráficos, etc., e incluso algunos productos vendiéndolos con precio de introducción.

Finalmente, es importante tener en mente que no se trata de regalar tu trabajo, el valor por tu trabajo lo deben crear tú y tu consumidor final.

Fuente: Women Entrepreneur  |  Imagen: Flickr

 Cuando estaba estudiando en la universidad, recuerdo que una de las primeras frases que escuché de mis catedráticos fue “el cliente siempre tiene la razón“. Luego, al empezar a desenvolverme en el mundo laboral, esta frase iba y venía constantemente…

No fue sino hasta hace un par de años que empecé a escuchar por allí algún comentario que negaba esta idea que estaba tan grabada en mi mente. ¿Será posible que el cliente NO  siempre tiene la razón? o como dicen otros por ahí, “el cliente NO es lo más importante”. Como todo lo que contradice creencias tan arraigadas a nosotros, mi primer reacción fue desechar esta declaración.

Pero, poco a poco uno va abriéndose a nuevas ideas, nuevas tendencias, nuevas experiencias, después de todo, la vida está llena de aprendizaje día tras día… Así que resultó muy interesante conocer las experiencias que motivan a declarar lo anterior. Algunos exponen nuevas posturas como anteponer la ética y valores al cliente, punto de vista que defiende Carme Pla, quien a su vez comenta sobre el blog de Alexander Kjerulf, experto en motivar cambios de actitud entre los trabajadores y su entorno laboral.

Carme menciona que si y solo si se trata de ética y valores genuinos, se pueden anteponer a los clientes, en todo caso, como parámetro para despedir aquellos indeseables, y salvar la relación con el resto de clientes, pero también con los clientes internos, es decir, los colaboradores. Sobre este respecto, Alexander Kjerulf menciona que, irónicamente, el enunciado de “el cliente siempre tiene la razon” provoca servicio de mala calidad, precisamente porque los empleados están disgustados o no se sienten lo suficientemente apreciados cada vez que la empresa toma el lado de ese cliente con quien es imposible quedar bien.

Muchas veces encontraremos que la única solución viable es finalizar la relación comercial con el cliente nocivo, como lo expone Óscar en su blog Pymes y Autónomos, dedicando nuestras energías a los clientes potenciales y rentables.

Fuente: Carme Pla  Pymes y Autónomos  Positive Sharing  |  Imagen:  Brain Based Business

 Vivimos en un mundo en el que la tecnología juega un rol primordial para desarrollar nuestro día a día, y junto a ésta toda una serie de nuevas reglas no escritas en cuanto a la nueva forma de socializar: la red.

Digo, ¿quién no está online? Hoy por hoy es mucho más fácil coordinar reuniones entre amigos o colegas a través del famoso messenger o alguna red social que tomar el teléfono y llamar a todos. Así que, estar conectado se ha vuelto imprescindible para un desarrollo laboral y social apropiado y adecuado a la época en la que vivimos.

Por lo mismo, el networking se ha convertido en una clave para adquirir y mantener clientes y posibles clientes, así como construir y estabilizar relaciones entre proveedores y colegas.

Pero, como decía al principio, hay una cierta etiqueta que se ha ido transmitiendo de boca en boca referente a la conducta aceptada al socializar virtualmente (networking).  Por ejemplo, al unirte a una red social por motivaciones laborales, es importante participar en discusiones o foros sobre el tema en el cual te interesa destacar…

Además, sé objetivo. Por esto me refiero a que debes recordar en todo momento la razón de existir de tu negocio para así definir la búsqueda de contactos que realmente necesites, pero ojo, sin caer en elitismos, puede que no sepas cuán importante X contacto es.

Por último, aunque hay muchos más consejos que puedes revisar en  BusinessKnowHow.com, quisiera terminar por decir que cultivar requiere atención, tiempo y esmero, tanto al cultivar plantas o flores, como al cultivar relaciones y amistades.

Fuente: Business Know How

 Al analizar el desempeño que un líder empresarial tiene, debe dedicársele un tiempo especial al área de errores comúnmente cometidos, muchos se pueden resolver sencillamente, pero otros involucran un cambio completo de actitud…

Dicho análisis es necesario en el día a día laboral, especialmente de aquellos que son  líderes de una empresa y en quienes la mayoría de ojos están puestos, tanto de subordinados como de colegas, clientes y proveedores. Por ejemplo, una persona que constantemente deja ver sus rasgos negativos (perder la compostura, gritar, “estallar”, etc.) será etiquetada como una persona difícil e inaccesible, peor aún, mucha gente empezará a evitar contacto con ellos (perdiéndose posibles negocios importantes)…

Así que acerquemos la lupa o el zoom a nuestro desempeño profesional y resaltemos algunos errores más, como proyectar una imagen baja de autoestima… Si algo es cierto es que aquellas personas con poca confianza o seguridad lo reflejan a su alrededor, de forma que inconcientemente todos lo perciban y por ende la imagen profesional sea debilitada y afecte directamente los resultados del negocio. Sin embargo, en este error la solución radica en la actitud individual y qué tanto está dispuesta la persona a cambiar y mejorar su autoestima, recordemos que querer es poder.

Algo que hemos mencionado alguna vez es la importancia de delegar. Es necesario entender que no somos sábelo-todo o multi-usos, por lo que todos necesitamos una mano que nos ayude; además, el delegar al subordinado distintas tareas de responsabilidad hará que su confianza aumente (si, ellos también necesitan auto-confianza) y como resultado realice mejores negocios.

Por último, alguien que cree saber todo acerca de cómo manejar su negocio va hacia un gran error: dejar de aprender. El mundo cambia y con él día a día existen nuevas tendencias, necesidades en el mercado, clases de clientes, etc., por lo que estar actualizado en los diversos temas empresariales será una excelente idea.

Fuente: Alto Nivel |  Imagen:  Alto Nivel

 A medida que se acerca la temporada de fin de año, empiezan las carreras para comprar los regalos de la familia, amigos y sí, de los clientes y / o posibles clientes…

Y seguramente es la oportunidad que los empresarios queremos aprovechar: regalar algo que recuerde nuestra marca. Pero, aunque pueda parecer sencillo, en realidad hay algunos detalles que analizar antes de  imprimir nuestro logo en una serie de bolígrafos baratos.

Vamos por partes. Si se trata de querer agradar a un cliente constante, alguien que continuamente muestra su fidelidad al buscar el servicio o producto que proveemos, el regalo será diferente al que demos a un posible cliente. Así que lo primero sería desglosar en una lista nuestros clientes “más importantes”, por llamarlos de alguna forma porque creo firmemente que todo cliente es importante. Una vez realizado esto, podemos analizar qué regalar en base al presupuesto destinado para esto, podría ser un ítem promocional con un valor agregado, algo que realmente le agrade y pueda ser de utilidad, al cual podemos imprimir el logo o slogan de nuestra empresa. Por ejemplo, un termo para mantener el café caliente, pero no de esos que se usan una vez y a la siguiente el café se enfrió, sino un buscar uno de calidad.

Luego podríamos buscar un ítem para aquellos clientes no tan constantes pero al igual importantes, como un pequeño calendario de escritorio, o algo por el estilo. Y por último, a aquellos posibles clientes podríamos regalarles un bonito bolígrafo (que realmente escriba ) o una carpeta archivadora, los cuales le serán de utilidad y cumplirán con el objetivo de posicionar nuestra marca en su mente.

Recuerda, trata de variar los regalos promocionales cada año, de lo contrario resulta aburrido recibir todos los años el mismo bolígrafo…

Fuente: Emprendedoras  | Imagen: Mundo regalos

 Sin duda, todos queremos estar online, ya sea por negocios o placer, nadie que se considere “actualizado” puede prescindir de la red. Claro, algunos a través de portales de carácter social como el famoso MySpace o Facebook,  escribiendo blogs o desde la página de la empresa…

Y es este punto el que quiero tocar hoy, ya que no es suficiente contar con un sitio web de nuestra empresa si se cometen algunos errores que ocasionarían más gasto que beneficio. Me refiero a que el sólo hecho de estar en línea, empresarialmente hablando, no es suficiente para deducir un éxito rotundo. Al contrario, es necesario planificar algunos aspectos antes de crear una página empresarial…

Empecemos por las razones que nos hacen crear la página. Navegando, me encontré con un artículo corto pero conciso e interesante sobre el tema, escrito por alain_jorda para Infoemprendedores.com, en el cual compara la responsabilidad del dueño de la página con la de un productor/director/guionista de cine, precisamente para resaltar que no solo el emprendedor es el que debe desembolsar X cantidad por la página, sino que es quien deberá decidir qué escribir en ella y cómo…

Así que, ¿por qué es necesario crear la página de tu empresa? Según alain_jorda quienes nos debieran motivar a esto son los clientes, y estoy de acuerdo totalmente. Recuerda que sin clientes simplemente la empresa no sobrevivirá, por lo que el motivo principal debe ser comunicar a tus clientes potenciales qué producto o servicio les ofreces que te hace diferente del resto. 

De la misma forma, es importante que te “pongas los zapatos de tu cliente“, es decir, si tu fueras él, ¿qué esperarías encontrar? ¿cómo? Te aseguro que pensando de esta forma se te facilitará el resto del proceso, que incluye definir el estilo de la página, la información y hasta las imagenes, de modo que sea un viaje dinámico y útil para el cliente.

Y por supuesto, debes asesorarte de expertos en el área, es decir, diseñadores web, mercadologos, etc., que te apoyen en la creación de tu página, sin olvidar que tú eres el director…

Fuente:   Infoemprendedores     |   Imagen:  Flickr

Seguramente ésta es una de las preocupaciones principales de todo vendedor, sin importar el producto o servicio que ofrezca… Y es que, es en realidad una de las claves de éxito para todo negocio…

Es por ello que existen muchos consejos con el fin llegar a un cierre de ventas efectivo, así que he reunido hoy algunos de los más importantes para que los apliques en tu próxima entrevista con tu cliente potencial.

Aunque personalmente creo que es necesario encontrar un equilibrio y no asumir algo antes de ver resultados, es necesario tener una actitud positiva y creer en nosotros mismos, en el producto y en que es posible cerrar la venta con dicho cliente.

Muchos expertos en el tema resaltan la importancia de hacer las preguntas correctas, pero más allá de eso: presentarlas en la forma correcta: con honestidad, sinceridad y amabilidad. Además, tratando de lograr un compromiso por parte del cliente. ¿Cómo? Por ejemplo, haciendo preguntas tales como “Si tuviera la oportunidad de adquirir / comprar X producto, ¿lo haría?” o “¿Cree que sería feliz en esta casa?”…

Asegúrate de resaltar los beneficios que el producto o servicio aportaría a la vida del cliente, así como de darle la oportunidad que éste haga las preguntas necesarias y resuelva sus dudas sobre el mismo. Algo importante: muchas veces el cliente rechaza la oferta utilizando el famoso “fuera de su presupuesto”, así que volviendo a preguntas útiles podrías utilizar un “Si su presupuesto se lo permitiera, ¿estaría interesado en adquirir X producto / servicio?”, lo cual te lleva a mencionar las ventajas del mismo a pesar de hacer un sacrificio en el presupuesto, y así resaltar cuánto vale la pena hacerlo.

Por último, recuerda siempre puedes hacer uso de promociones como el 2 x 1, porcentajes de descuento, etc. Lo importante es entender que estás ayudando a la gente a tomar decisiones que cambiarían y mejorarían su vida, no solamente vendiendo un producto…

Fuente:  Entrepreneur   GestioPolis   |  Imagen:  Flickr

 El Internet es una de las herramientas esenciales para todo emprendedor, no solo te abre un mundo te posibilidades sino que te acerca a tu cliente de una forma muy especial.

Es así que el E-mail Marketing es utilizado cada vez más, ya que brinda la oportunidad de mantener informado a tu cliente de las innovaciones, actividades y / o promociones que puedan ser de su interés, así como te ayuda a ahorrar mucho comparado con la mensajería tradicional. Además, es ecológicamente compatible enviar información a través del Internet y no utilizando papel…

Claro, hay algunas normas a respetar, como las políticas anti-Spam que existen, así que asegúrate de conocer la legislación que aplique en la región en que te encuentras.

Entre lo importante que debes recordar es que el diseño y alguna frase atractiva hará que el receptor del mensaje se interese y le preste más atención, al contrario de algún mensaje con demasiado texto y poco diseño e imagenes.

Esta ha sido una de las estrategias ganadoras de muchos emprendedores, como Josh Molinari y Anthony Green con sus restaurantes The Fajita Grill, y aunque al inicio su base de datos no rebasaba los 500 contactos pronto alcanzó los 3,250, y claro, sus visitas al restaurante se multiplicaron.

Pero si lo cibernético no es lo tuyo, no te preocupes, hay muchas agencias que se especializan en proveer este tipo de servicio a las empresas.

Fuente: Entrepreneur  |   Imagen:  Flickr

 Día a día desempeñamos distintos roles en el mundo empresarial, bien como clientes en alguna empresa en especial, bien como empresarios y prestadores de servicios. Es desde esta panóramica que deseo centrarme hoy: el rol del empresario y / o prestador de servicio, y cómo se relaciona con lo que conocemos como calidad en el servicio.

Y es que no podemos negar que en algún momento hemos sido “víctimas” de alguien que no tenía la menor idea de lo que significa “servicio de calidad”, o “calidad en el servicio”. De momento pareciera que estoy queriendo crear un traba-lenguas, pero lo cierto es que ambos conceptos están relacionados intrínsecamente, o quizás, hablamos de lo mismo…

Veamos, para empezar es necesario entender que ofrecer calidad en el servicio significa que estamos satisfaciendo al cliente, conforme sus propios requerimientos, en las distintas necesidades que éste tiene y por las cuales solicitó nuestros servicios. Implica una interrelación más allá de la simple transacción comercial, requiere toque humano, trato personalizado, hacerle sentir que es sumamente importante para la empresa (que de hecho, así es).

Recordemos que puede que como dirigentes o líderes de un equipo de trabajo entendamos y ejecutemos este proceso, pero no podremos estar en toda relación que el cliente tenga con cada uno de los colaboradores de la empresa, por lo que a fin de poseer un servicio de calidad será necesario capacitar a fondo el personal que tendrá contacto con el cliente. Dicho proceso de capacitación debe ir paralelo al diseño de estrategias competitivas para atraer y retener al factor humano mejor calificado para el trato con nuestros clientes.

Por último, hemos oído del famoso “momento de la verdad“, dado entre el cliente y el proveedor de servicios y / o productos, pues bien, un consejo que comparto hoy relacionado a este momento es: piensa desde la perspectiva de tu cliente, “pónte en sus zapatos“, y entenderás mejor qué es lo que espera de tí y tu empresa, cómo satisfacer estas necesidades y cómo hacer del mismo un cliente fiel que te busque mucho tiempo más…

Fuente: GestioPolis   |  Imagen:  Flickr