¿Cómo se logra que los clientes recién llegado no se marchen? ¿De qué maneras se incentiva la lealtad de los clientes? Preguntas que son tema de estudio de los cursos de administración.

No es una tarea fácil, pero se basa en un principio muy sencillo: Crea relaciones de valor con tus clientes.

1. Da tiempo. Las relaciones impersonales, sin un sustrato de conocimiento y confianza, se van como llegan. Hay algo que debes aprender de los viejos vendedores de puerta en puerta: el cliente no quiere tanto un proveedor como alguien en quien confiar. Así que pierde, con cada cliente, el tiempo que sea necesario para hacerlo sentir a sus anchas contigo.

2. Presta atención. Todo lo que no escuches pueden ser argumentos en tu contra. Haz que tu clientes se sienta con la confianza y el derecho de expresarte lo que considera que puedes mejorra en el trato, los productos, los servicios, y atiende con prontitud cada demanda de cambio. U otros harán ese cambio por ti y en tu contra.

3. Abre canales. No dejes que tu cliente crea que es difícil llegar a ti. Ten abiertas todas las opciones de comunicación necesarias para que puede hacerte llegar lo que desea decirte.

4. Analiza escenarios. Si tu cliente se pasa a la competencia, ¿afrontaría riesgos o recibirá beneficios? No subestimes su deseo de cambio, y mejora.

Para empezar, afina tus habilidades para vender y venderte, con alguno de los cursos de administración que hay disponibles en el mercado.

El cambio implica riesgos. La relación de un cliente con su proveedor se signa pore se Viejo dicho que dice: “Más vale diablo por conocido…” Los clientes, como todas las personas, prefieren la comodidad al riesgo, por mínimo que sea y por muchos beneficios que implique. Ante sus ojos un nuevo proveedor es un riesgo. Tú eres un riesgo por afrontar que debe probar que no es sino una oportunidad de crecer, de recibir mayores beneficios.

Honra toda relación anterior. Para entrometerte entre un cliente y su proveedor debes evitar ser visto como una amenaza, y en todos los casos  debes honrar al proveedor actual: al visitar al cliente que quieres robar, debes alabar los aciertos de tu rival, y entonces recalcar sus errores (falta de variedad, precios poco competitivos, políticas de distribución), pero como meras limitantes de alguien que se ha quedado atrás, y no sigue el ritmo del mercado. Es ahí donde debes resaltar que tu puedes hacer una diferencia como nuevo proveedor.

Los costos del cambio. Una vez que has ganado su atención, tienes que hacer ver al cliente los costos de no cambiar. Oponer el valor ético de acompañar a su proveedor al valor económico de pasar a ser tu cliente. La explicación tiene que ser amplia: llamamos cliente a todos los miembros de la organización a la que quieres vender. Entre más gráfica y extensa esa explicación, mejor.

Si quieres llegar a la excelencia, toma alguno de los cursos para empresarios que hay disponibles en el mercado, y afila tus habilidades comerciales.

1. El cambio es difícil. Los clientes son animales de costumbres. Les cuesta trabajo cambiar de proveedores, aunque se encuentren insatisfechos con los que reciben de ellos. Se resistirán a cambiar de productos y servicios, aunque lo que tú ofrezcas sea mejor. El cliente asume que hay demasiados inconvenientes en pasar de una empresa a otra: costos, esperas, pérdidas, nuevos hábitos…

2. Relaciones profundas. El problema es que clientes y proveedores adquieren con el paso del tiempo relaciones profundas. Son relaciones que no se forjan entre individuos, sino entre instituciones. No basta la decisión de una persona para que toda la infraestructura se mueva.

3. La infidelidad. De esa manera, si intentas convencer a un cliente de que te elija en lugar de su proveedor habitual, lo verá como una invitación a una traición.

4. Los contratiempos. Si tu cliente tiene problemas con su proveedor, es probable que vea esa falta de calidad en los servicios y productos como una fase temporal. Asumirá que su proveedor y él deben remontar esa etapa, que ambos trabajan juntos. Los clientes tratan a sus proveedores de la manera en que les gustaría ser tratados.

70% de las empresas presentes en el listado de Fortune 100, que incluye las 100 compañías con mayor facturación en el mundo, usan activamente las redes sociales para difundir sus productos, promociones y la captura de clientes.

El porcentaje de las empresas de este listado que confía en las redes sociales para tareas de marketing se incrementó de 79% al 84% en el último año. La razón: la capacidad de diálogo e interacción que producen entre usuarios y compañías.

La red que las empresas utilizan con mayor frecuencia es Twitter. La plataforma de microblogging está presente en las tareas de mercadeo del 67% de las empresas más relevantes. Atrás queda Facebook con un 54%.

La frecuencia con la que se publica en las redes sociales contenido es una vez a la semana, en un 82% de los casos.

Fuente | Net Media

Imagen | Redes Sociales y Relaciones Públicas

He aquí la regla más importante para el trato de los clientes: nunca prometas lo que no puedes dar.

El buen emprendedor conoce sus capacidades y limitaciones, y nunca obliga a los clientes a esperas vanas, ni los desespera con dilaciones.

Fuente: Office Freaks
Imagen: Catholic Net

En la vida del emprendedor no hay nada más importante que el contacto regular, abierto e incluyente con los clientes y con sus pares.

Con los clientes, sean potenciales o protagonistas de una relación comercial consolidada. Un contacto que permitirá adelantarse a las necesidades de los primeros, y continuar satisfaciendo en todo su espectro las necesidades de los segundos.

Con sus pares. Nada como la opinión de la competencia para medir las tendencias del mercado y del medio, con la calidad que ofrecen y con la idea que tiene de la calidad que ofrecemos.

Fuente: Office Freaks
Imagen: The Art of Jordan Buckner

2. Escóndete tras un portero
En El Mago de Oz, cuando Dorothy y sus amigos llegan al fin a Oz, y esperan ver al Mago, un portero les anuncia que es inútil: que el mago no recibe a nadie.

Cuando los clientes van a tu negocio, ¿obtienen lo que buscan? ¿Encuentran a la persona que puede resolver sus problemas o sólo dan con un portero que les niega la entrada?

Nada como un sistema telefónico virtual que ofrezca menús de atención, extensiones y departamentos a los cuales dirigirse. Una pronta respuesta hace toda la diferencia.

Hay una opción que debes valorar cuando se trata de atención telefónica del pública, y que nunca se le hubiera ocurrido al Mago: el reenvío de llamadas a casa. De este modo, tú y toda la plantilla de la empresa está disponible, en todo momento, para atender a los clientes insatisfechos.

Fuente: Office Freaks
Imagen: BlueTeam

¿Qué puede enseñarnos El Mago de Oz sobre lo que no se debe hacer con la atención al cliente? El Gran y Poderoso Oz es, en muchos aspectos, un ejemplo de lo que una empresario debe abstenerse de hacer.

1. Se difícil de alcanzar
En la película, la dulce Dorothy y sus amigos deben atravesar terribles y peligrosos páramos para hacer sus peticiones al mago. No todo es seguir el Camino de ladrillo amarillo.

¿Qué tan fácil es llegar a losrespresentantes de tu empresa? La información de contacto (correo electrónico, teléfono, móvil, dirección postal…), ¿está a la vista en tu sitio web, en tus tarjetas de presentación, en las etiquetas de tus productos? No te ocultes detrás de formularios, hojas de reclamación o libros de quejas: una persona en atención al cliente puede ser la diferencia entre un cliente furioso y un problema resuelto, con un negocio en puerta. Reduce el trabajo del cliente para reclarmar lo que es su derecho: una buena atención.

Fuente: Office Freaks

 Ahora que vivimos en esta época de austeridad financiera, los empresarios debemos considerar ciertas estrategias para ahorrar recursos y de paso, ganar nuevos clientes en nichos que quizás no habíamos analizado…

Una de las estrategias exitosas en estos tiempos es el trueque empresarial o intercambio, el cual ofrece muchos beneficios por su dinamismo e innovación, ya que principalmente lo que permite es comprar sin dinero, sino a través de lo que se tiene u ofrece, sin afectar la vital liquidez de la empresa. Además, el hecho de usar distintos servicios de otras empresas participantes en el trueque a cambio de ofrecer tus propios servicios fortalece las relaciones comerciales y permite la creación de nuevas y rentables alianzas.

Pero sus beneficios abarcan, como decía al principio, ganar nuevos clientes, ya que te das a conocer en otros círculos comerciales que tus aliados manejan o cubren, abriendo nuevos canales de venta.

Así que si no lo habías considerado te animo a que busques intercambiar con diversas empresas que puedan suplir necesidades de tu empresa que no habías suplido por falta de liquidez, o mejor aún, lo que invertías antes en dichos productos inviértelo ahora para expandir tus servicios o darte a conocer a un mejor nivel.

Fuente: Mailxmail  |  Imagen:  Flickr

El marketing juega un papel vital en la gestión empresarial… Y como bien sabemos, hay ciertas estrategias que debemos ajustar para seguir en el juego este nuevo año, incluyendo al marketing.

Según algunos analistas en el tema, en este año que empieza lo importante es construir relaciones, relaciones que les permita a los clientes o posibles clientes sentirse seguros en su compra, actualmente no es tiempo de arriesgarse a “lo loco”.. Por lo que si empiezas un negocio en esta época puede que debas utilizar mejores técnicas de venta, ya que el mercado en general optará por marcas o empresas previamente conocidas.

Pero, vamos, que esto no es para desanimarte. Al contrario, es mejor tener en mente a lo que te enfrentarás para estudiar las estrategias que te permitan cerrar la venta sin ningún problema.

Una de estas estrategias es escribir cartas personalizadas, ya sea que las envies por correo tradicional o electrónicamente, lo importante es que éstas cumplan su objetivo: construir y mejorar tus relaciones con clientes o posibles clientes. Según Kim T. Gordon, asesora especializada en marketing para Entrepreneur.com, debes fijar una meta u objetivo por el que escribirás la carta: no se trata de enviar sin medida cartas que probablemente terminen en la basura (literal o electrónica).

Haz que este objetivo sea medible e incluye al inicio el “gancho” que hará que el lector termine de leer la carta, probablemente este “gancho” sea precisamente el resaltar lo antes posible en la carta los beneficios y servicios que el recibirá de tu empresa. Recuerda, piensa en su lugar: ¿qué recibiría yo como cliente de X empresa?

Finalmente, es importante que incluyas en la carta la información necesaria para que el cliente sepa cómo responder a la misma: número telefónico, sitio web, e-mail, etc.

Fuente: Entrepreneur  |   Imagen: Flickr