Supongamos que uno de tus clientes no recibe en el tiempo indicado un producto o servicio que ofreciste y por el que ya ha pagado. Supongamos que intenta comunicarse con la empresa por teléfono, y no lo logra, o que lo hace, pero que no se arregla su problema.

¿Qué es lo que ese cliente va a hacer? Va a quejarse de tu empresa en Twitter o Facebook.

Este caso obtiene particular gravedad si tu empresa tiene página en Facebook y cuenta en Twitter. Los seguidores de tu cliente indignado, y toda persona que vea su mensaje, podrán identificarte de manera inmediata, identificar tu incumplimiento como una debilidad de tu empresa, y verás dañada tu imagen, y con ello tus beneficios.

¿Qué es lo que debes hacer? Rastrear periódicamente las redes sociales en busca de malos comentarios y quejas, responderlos y atenderlos, de manera que Twitter y Facebook se conviertan en extensiones de tu departamento de atención al cliente.

Se trata de una tarea sencilla que puedes hacer a través de los buscadores de cada red, oteando en tu muro en Facebook, y en la pestaña de “conecta” en Twitter.

¿Cuáles son las ventajas de actuar así? Creas una evidencia tangible de tu capacidad de atención, reduces daños, y (sobre todo) satisfaces y neutralizas a un cliente molesto. Todo ello a un precio mínimo, de inmediato, y a la vista de todos.

1. Un tema a la vez. ¿Cuántos elementos componen tu queja? ¿Atención, servicio, producto, pago,etc? La mejor manera de reclamar con éxito es atender un punto a la vez, y sólo uno. Cuanto más se parezca tu queja a una lista sin fin, menos podrás hacerla efectiva.

2. Sólo lo que valga la pena. ¿Hay elementos de la queja que puedes dejar de lado porque carecen de importancia? ¿Y si ocurre así con toda la queja? Si puedes renunciar a los beneficios que te daría una queja, ¿para qué molestarse?

3. Relaja la tensión. Tu ira va a provocar más problemas de los que vas a resolver, así que mejor tranquilízate y deja que las cosas se asienten antes de entrar en materia

4. Estructura así tu queja:

a)Di algo que te haga parecer empático: “Sé que no es algo por lo que debería molestaros…”

b)Pon tu queja en términos muy claros: lo que falló, lo que deseas como compensación, y las razones de ello.

c)Termina con algo positivo sobre la empresa a la que te dirijes: “Estoy seguro de que esto no les ha pasado más que por mera mala suerte.”

No podemos culparnos: de estar en su lugar, haríamos lo mismo. Y es que no hay nada más edificante que apropiarse de los triunfos ajenos y descargar los errores propios en los demás.

El enorme problema de un jefe así no son las injusticias que comete ni la vida de esclavos a los que nos somete, sino el hecho de saber que las paredes hablan, que las IP puedem rastrearse, que todo lo que digamos puede ser usado en nuestra contra al momento del expediente de regulación de empleo. Sí: con un jefe cabrón, es inevitable que lo que digamos tarde o temprano llegará a sus oídos.

Por ello, celebramos la aparición del sitio Mi jefe es un cabrón en donde con riguroso anonimato nos podemos quejar y compartir las quejas de otros empleados miserables como nosotros: sólo hay que escribir la razón por la que odiamos a nuestro jefe o lo que nos gustaría decirle, y firmarlo. Además podemos leer las quejas de otros, y así saber que nuestro jefe podría ser peor.

Los que más nos han gustado:

No has perdido tu móvil: te lo he quitado yo

Es un pobre tonto que está enamorado de su voz y la hace escuychar cada vez que hay juntas… en nuestro horario de comida.

Fuente | Inversores | Mi Jefe es un cabrón