Cuando estaba estudiando en la universidad, recuerdo que una de las primeras frases que escuché de mis catedráticos fue “el cliente siempre tiene la razón“. Luego, al empezar a desenvolverme en el mundo laboral, esta frase iba y venía constantemente…

No fue sino hasta hace un par de años que empecé a escuchar por allí algún comentario que negaba esta idea que estaba tan grabada en mi mente. ¿Será posible que el cliente NO  siempre tiene la razón? o como dicen otros por ahí, “el cliente NO es lo más importante”. Como todo lo que contradice creencias tan arraigadas a nosotros, mi primer reacción fue desechar esta declaración.

Pero, poco a poco uno va abriéndose a nuevas ideas, nuevas tendencias, nuevas experiencias, después de todo, la vida está llena de aprendizaje día tras día… Así que resultó muy interesante conocer las experiencias que motivan a declarar lo anterior. Algunos exponen nuevas posturas como anteponer la ética y valores al cliente, punto de vista que defiende Carme Pla, quien a su vez comenta sobre el blog de Alexander Kjerulf, experto en motivar cambios de actitud entre los trabajadores y su entorno laboral.

Carme menciona que si y solo si se trata de ética y valores genuinos, se pueden anteponer a los clientes, en todo caso, como parámetro para despedir aquellos indeseables, y salvar la relación con el resto de clientes, pero también con los clientes internos, es decir, los colaboradores. Sobre este respecto, Alexander Kjerulf menciona que, irónicamente, el enunciado de “el cliente siempre tiene la razon” provoca servicio de mala calidad, precisamente porque los empleados están disgustados o no se sienten lo suficientemente apreciados cada vez que la empresa toma el lado de ese cliente con quien es imposible quedar bien.

Muchas veces encontraremos que la única solución viable es finalizar la relación comercial con el cliente nocivo, como lo expone Óscar en su blog Pymes y Autónomos, dedicando nuestras energías a los clientes potenciales y rentables.

Fuente: Carme Pla  Pymes y Autónomos  Positive Sharing  |  Imagen:  Brain Based Business

 Vivimos en un mundo en el que la tecnología juega un rol primordial para desarrollar nuestro día a día, y junto a ésta toda una serie de nuevas reglas no escritas en cuanto a la nueva forma de socializar: la red.

Digo, ¿quién no está online? Hoy por hoy es mucho más fácil coordinar reuniones entre amigos o colegas a través del famoso messenger o alguna red social que tomar el teléfono y llamar a todos. Así que, estar conectado se ha vuelto imprescindible para un desarrollo laboral y social apropiado y adecuado a la época en la que vivimos.

Por lo mismo, el networking se ha convertido en una clave para adquirir y mantener clientes y posibles clientes, así como construir y estabilizar relaciones entre proveedores y colegas.

Pero, como decía al principio, hay una cierta etiqueta que se ha ido transmitiendo de boca en boca referente a la conducta aceptada al socializar virtualmente (networking).  Por ejemplo, al unirte a una red social por motivaciones laborales, es importante participar en discusiones o foros sobre el tema en el cual te interesa destacar…

Además, sé objetivo. Por esto me refiero a que debes recordar en todo momento la razón de existir de tu negocio para así definir la búsqueda de contactos que realmente necesites, pero ojo, sin caer en elitismos, puede que no sepas cuán importante X contacto es.

Por último, aunque hay muchos más consejos que puedes revisar en  BusinessKnowHow.com, quisiera terminar por decir que cultivar requiere atención, tiempo y esmero, tanto al cultivar plantas o flores, como al cultivar relaciones y amistades.

Fuente: Business Know How

 Una experiencia interesante empresarialmente hablando es asistir a ferias comerciales, especializadas de distintas industrias como es el caso de la Feria de Cantón (Guangzhou, China).

La Feria de Cantón es un evento complejo de gran magnitud, con carácter múltiple, ya que en ella pueden encontrarse representadas cuarenta y ocho Delegaciones de Comercio, integradas por miles de empresas de áreas textiles, farmacéuticas, tecnológicas, por mencionar algunas.

Esta feria se lleva a cabo dos veces al año desde su fundación en 1957, y en los últimos años ha gozado de gran afluencia de visitantes de todo el mundo, ya que el enfoque principal de la misma es la exportación. Aunque, últimamente han surgido comentarios y opiniones que por la apreciación del yuan frente al dólar y la caída de las exportaciones la Feria se encuentra ante un futuro de incertidumbre…

Lo cierto es que, como empresarios, asistir a diversos eventos como las ferias comerciales, representan la oportunidad, no solo de conocer nuevos productos y / o servicios, sino entablar nuevas e interesantes relaciones comerciales. Recuerda que hemos mencionado la importancia del Networking, pues bien, la feria es precisamente una eficaz forma de crear y mantener esos contactos necesarios para el funcionamiento de toda empresa.

Por último, recuerda llevar contigo todo lo necesario para presentar tu empresa como un posible socio comercial interesante, sea como comprador o proveedor. No olvides llevar suficientes tarjetas de presentación, así como de contratar los servicios de alguna agencia especializada en estos viajes (en caso que la feria sea en el exterior), o al menos, un traductor profesional para asegurar tu comunicación.

Fuente: Canton Fair  El mundo |  Imagen: Flickr