Afortunadamente, hoy en día se nos ofrecen diversas herramientas para que la promoción de  nuestros proyectos productivos, y que simplifican costos y tiempo en tareas de difusión que antes eran costosas y complejas.

Únete a redes profesionales. Son el equivalente de las redes sociales. En ellas es posible contactar a empresas en el mismo ramo de la nuestra, y que puede ser, además, aliadas en la medida que nos brinden experiencias y consejos.

Buscas clientes en la red. La red de redes es una vía inmediata para contactar con posibles clientes. En esa medida, hay que evitar los envíos masivos y los contactos no solicitados, pues nos denigran como marca y nos colocan al nivel del spam.

Registrarse en directorios. Sean estos virtuales o impresos, pues es una manera de encontrarse en sitios de información centralizadas y consultadas por los clientes, como Páginas Amarillas. En ese sentido, conviene hacer una inversión para conseguir un sitio destacado.

Crear campañas virales. Con el uso de diversas plataformas como Twitter, Facebook y Youtube es posible crear campañas virales que involucren todo tipo de contenidos, desde vídeos hasta páginas y lemas. La campaña debe centrarse en el vídeo, y no son necesarios más que un ordenador, una cámara web y un software de edición de vídeo.

Supongamos que uno de tus clientes no recibe en el tiempo indicado un producto o servicio que ofreciste y por el que ya ha pagado. Supongamos que intenta comunicarse con la empresa por teléfono, y no lo logra, o que lo hace, pero que no se arregla su problema.

¿Qué es lo que ese cliente va a hacer? Va a quejarse de tu empresa en Twitter o Facebook.

Este caso obtiene particular gravedad si tu empresa tiene página en Facebook y cuenta en Twitter. Los seguidores de tu cliente indignado, y toda persona que vea su mensaje, podrán identificarte de manera inmediata, identificar tu incumplimiento como una debilidad de tu empresa, y verás dañada tu imagen, y con ello tus beneficios.

¿Qué es lo que debes hacer? Rastrear periódicamente las redes sociales en busca de malos comentarios y quejas, responderlos y atenderlos, de manera que Twitter y Facebook se conviertan en extensiones de tu departamento de atención al cliente.

Se trata de una tarea sencilla que puedes hacer a través de los buscadores de cada red, oteando en tu muro en Facebook, y en la pestaña de “conecta” en Twitter.

¿Cuáles son las ventajas de actuar así? Creas una evidencia tangible de tu capacidad de atención, reduces daños, y (sobre todo) satisfaces y neutralizas a un cliente molesto. Todo ello a un precio mínimo, de inmediato, y a la vista de todos.

Las tres redes que según el estudio de AMETIC “Las tecnologías de la información y las comunicaciones en la empresa española en 2011” tienen una mayor relevancia para las pymes españolas son Facebook, Foursqaure y Twitter. Se estima que cerca del 50% de las empresas españolas usa una de las tres redes al día para comunicarse con sus clientes y para hacer nuevos. Y cada vez son más las que se unen a estas redes con una intención comunicacional y comercial.

Los sectores que hacen un mayor uso de las redes sociales para informar sobre sus productos y servicios y para potenciar el contacto con sus clientes son el sector turístico y la hostelería (72,8% de empresas del sector usan al menos una red al día), finanzas y seguros (69,2%) y el comercio (44,2%).

¿Por qué la preferencia por Facebook, usado por casi un 38% de las pymes? Debido a su maleabilidad para crear páginas corporativas y su inmediatez en la transmisión de todo tipo de contenidos. Sorprende a algunos el segundo lugar logrado por Foursquare (16,5% ), pero sólo si no se considera la capacidad de esta red para dar a conocer los negocios locales desde su mera ubicación. Twitter se queda con un discreto tercer lugar, usada por un 11,2% de las pymes.

¿Cómo ser productivo en la era de las redes sociales? He aquí las claves para lograrlo, por que aunque las redes sociales son divertidas, vivir tu vida es esencial.

1. Pon un límite de tiempo. No es algo que venga contemplado en lo cursos de productividad, pero puede incluir a las redes sociales como parte de tu jornada… siempre que limites el tiempo que les destinas: no más de 30 minutos en el tiempo de trabajo.

2. Apaga ordenador y teléfono cuando no los uses. Un consejo sencillo, pero vital: apaga tus gadgets cuando no los uses. Evita las interrupciones y la tentación de sufrirlas.

3. No ingreses a las redes sociales cuando llegues a casa. Parece una buena idea que, apenas y llegues a tu casa, te internes por horas en lo que tus amigos y contactos han venido haciendo en las redes sociales, pero… Lo que tu cerebro quiere al llegar a casa es descansar, no una segunda ronda de trabajo.  Haz algo relajante y lejos del ordenador, y entonces sí que ingresa a las redes que desees.

Recuerda: el personaje que eres en las redes sociales es importante, pero también el jugo que le sacas a la vida real.

Por estos días, a través del New York Times se han difundido imágenes de las instalaciones de Square, la nueva empresa de Jack Dorsey (Twitter). Esta compañía que adinistra al año, que maneja más de 2.000 millones de dólares en transacciones vía móvil, hace de la transparencia elegancia y acicate para la productividad.

Sus paredes son de vidrio de alta compresión, que trasmite el sonido: todos ven y escuchan todo. Un reflejo de la filosofía de Dorsey, quien cree que en promover la “confianza y la transparencia” en los empleados para después transmitirla a sus productos.

Se ha demostrado que en lo que se refiere a tareas creativas (dentro de ámbitos como ingeniería, arquitectura o diseño), los espacios abiertos son ideales, pues fomentan el intercambio de ideas y de información, y promueve un organigrama más vivo y democrático. Además de que no resultan más distractoras que los espacios cerrados.

Sin embargo, incluso en estos espacios abiertos a la creatividad, también se hace presente la necesidad de implementar espacios cerrados, para los mandos altos, que los aíslen de los procesos productivos, y les permitan la toma de decisiones, así como la charla privada con clientes y socios. No todos los empleos son iguales, y la cuota de responsabilidad requiere de intimidad y distancia.

En resumen: hay que apostar por un espacio diáfano, una oficina que pueda contener más de una oficina.

Ampliar red de clientes potenciales. La presencia de una empresa en la red de microblogging tiene un efecto inmediato: se amplían las posibilidades de darse a conocer y de contactar con clientes potenciales.

Geolocalización. Aunque Twitter es una red global, con el uso de la geolocalización podemos informar a los clientes cercanos de los servicios que ofrecemos a una comunidad determinada.

Atención al cliente. Twitter nos abre un canal de comunicación con el cliente inmediato, económico y directo. Una vía ideal para abrir y administrar servicios de atención y de servicio postventa.

Fidelizar clientes. A través de Twitter es posible orquestar y difundir promociones que creen fideliad entre los clientes, y que den prestigio y resonancia a las marcas.

Ampliar exposición. No hay marca sin tiempo de exposición, y las redes sociales permite que las empresas difundan sus servicios en una bases 24/7 sin paragón en la historia.

Estudios de mercado. Ya es posible realizar estudios de mercado sin la necesidad de una gran infraestructura o de personal: sólo hay que tuitear las preguntas, y recibiremos a la vuelta, de inmediato. la retroalimentación que requerimos para potenciar nuestros productos y servicios.

¿Es válido el peso de las redes sociales en una campaña de marketing? ¿La devolución que se obtiene a través de estos medios vale la inversión en una estrategia que involucre a sitios como Twitter y Facebook? Si eres de los que prefieren probar antes que averiguar a través de terceros, estos son algunos consejos para diseñar una campaña de social media.

1. La página web. Por increíble que parezca, y a pesar de lo mucho que hemos evolucionado en términos de web 2.0, el centro de la vida digital sigue siendo una muy fiel y sencilla página web en donde se detallen todos los elementos de nuestras marcas, servicios y trayectoria.

¿Por qué una página web?

Toda la interacción de las redes sociales se deriva de los contenidos de una página web (tuiteos, actualizaciones y pages en Facebook, las eventuales promociones y productos de los que se puede hablar en ambas redes). La página web centra el contenido y la marca; las redes sociales sólo lo difunden.

Es necesario un centro de actividades. Como si la página fuese la sede y los actores de las redes sociales que generan tráfico hacia ella.

Navegación tradicional. Las redes sociales permiten capturar público no familiarizado con la evolución de las web 2.0, y para lo que una página web es aún una forma atractiva de recibir información.

70% de las empresas presentes en el listado de Fortune 100, que incluye las 100 compañías con mayor facturación en el mundo, usan activamente las redes sociales para difundir sus productos, promociones y la captura de clientes.

El porcentaje de las empresas de este listado que confía en las redes sociales para tareas de marketing se incrementó de 79% al 84% en el último año. La razón: la capacidad de diálogo e interacción que producen entre usuarios y compañías.

La red que las empresas utilizan con mayor frecuencia es Twitter. La plataforma de microblogging está presente en las tareas de mercadeo del 67% de las empresas más relevantes. Atrás queda Facebook con un 54%.

La frecuencia con la que se publica en las redes sociales contenido es una vez a la semana, en un 82% de los casos.

Fuente | Net Media

Imagen | Redes Sociales y Relaciones Públicas

Según una nota de El Financial Times “JPMorgan Chase & Co estaba negociando con Twitter para adquirir el 10 por ciento de la firma por 450 millones de dólares”, un movimiento que revaloraría la compañía  en 4.500 millones de dólares. Stone señaló que la nota es falsa.

Los rumores y la falsa nota ocurren tras la intervención de JPMorgan sobre Facebook (un fondo de 889 millones de dólares), y dan fe del impulso que están tomando ante los ojos de los inversores las redes sociales, por encima incluso de empresas consolidadas como Google y Microsoft.

Google y Facebook también intentaron intervenir en Twitter, y valoraron a la plataforma en 10.000 millones de dólares.

Fuente | IBL News

El CEO de Google, Eric Schmidt, ha señalado que, desde su perspectiva, la millonaria valuación de empresas como Facebook y Twitter podrían ser señales claras de una nueva burbuja de las empresas en Internet.

Hace cosa de un mes, la empresa fundada por Mark Zuckerberg, Facebook, recibió una valoración récord de 50.000 millones de dólares. Una cifra escandalosa para una empresa que todavía no tiene claras sus estrategias de capitalización y su salida a Bolsa.

A pesar de que las valoraciones de Twitter, Facebook y la empresa de juegos Zygna (100 millones de dólares) le parecen exageradas, el CEO de Google, Eric Schmidt, cree que “las valoraciones son las que son. Los inversores consideran que esas compañías alcanzaran grandes ventas en el futuro”.

El día de hoy trascendió que Google y Facebook, entre otras empresas, quieren hacerse con Twitter.

Fuente | Estrategias de Inversión

Imagen | Isaac NA